Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vytknutí vady hnuteľného tovaru zakúpeného od spoločnosti SOLIDSTAV OBCHODNÁ, s.r.o. prostredníctvom internetového obchodu blumio.sk.

Reklamačný poriadok sa v častiach upravujúcich spotrebiteľské práva vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, teda fyzickou osobou nekonajúcou pri uzatváraní a plnení zmluvy v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Ustanovenia tohto reklamačného poriadku nesmú byť vykladané spôsobom, ktorý by obmedzoval alebo vylučoval práva spotrebiteľa priznané kogentnými právnymi predpismi.

Predávajúci a kontaktné údaje

Ako vytknúť vadu

Spotrebiteľ môže vadu vytknúť osobne v prevádzke predávajúceho, písomne poštovou zásielkou alebo prostredníctvom prostriedku diaľkovej komunikácie, najmä e-mailom.

Na platné vytknutie vady nie je použitie formulára povinné. Spotrebiteľ musí svojím oznámením dostatočne určito vyjadriť, že vytýka vadu konkrétneho tovaru.

Odporúčaný obsah oznámenia

Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však v lehote, počas ktorej predávajúci zodpovedá za vady.

Ak predávajúci odmietne prevziať zásielku, ktorej obsahom je vytknutie vady, zásielka sa považuje za doručenú dňom odmietnutia jej prevzatia, ak sú splnené zákonné podmienky doručovania.

Odoslať reklamáciu e-mailom

Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak právny predpis alebo povaha konkrétneho plnenia neustanovuje inak.

Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania veci, predpokladá sa, že existovala už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

Vec má vadu najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite alebo iným dohodnutým vlastnostiam.

Vec má vadu aj vtedy, ak nie je vhodná na účel, na ktorý ju kupujúci požaduje a s ktorým predávajúci výslovne súhlasil, alebo ak nebola dodaná s dohodnutým príslušenstvom, návodom, montážnym návodom či inými pokynmi.

Vec musí zároveň spĺňať vlastnosti a požiadavky, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať s prihliadnutím na povahu tovaru, jeho obvyklé použitie a verejné vyhlásenia predávajúceho, výrobcu alebo inej osoby v distribučnom reťazci.

Predávajúci nezodpovedá za odchýlku od všeobecných požiadaviek, ak bol spotrebiteľ pred uzatvorením zmluvy osobitne upozornený, že určitá vlastnosť tovaru sa od týchto požiadaviek odchyľuje, a spotrebiteľ s odchýlkou výslovne a osobitne súhlasil.

Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie primerané povahe, kvalite a dĺžke používania tovaru.

Práva spotrebiteľa

Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo:

• na odstránenie vady opravou,
• na odstránenie vady výmenou veci,
• na primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• od kúpnej zmluvy odstúpiť.

Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nápravy nespôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.

Pri posudzovaní primeranosti sa prihliada najmä na hodnotu veci bez vady, závažnosť vady a na to, či by druhý spôsob nápravy nespôsobil spotrebiteľovi závažné ťažkosti.

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady len vtedy, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si s prihliadnutím na všetky okolnosti vyžadovali neprimerané náklady.

Oprava alebo výmena

Predávajúci odstráni vadu opravou alebo výmenou bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Primeraná lehota sa určuje podľa najkratšieho času potrebného na posúdenie vady a vykonanie opravy alebo výmeny s prihliadnutím na povahu tovaru a povahu a závažnosť vady.

Spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní tovar predávajúcemu na účely opravy alebo výmeny. Spôsob odovzdania alebo prevzatia tovaru si zmluvné strany dohodnú s prihliadnutím na charakter, rozmery, hmotnosť a umiestnenie tovaru.

Pri výmene tovaru predávajúci nesmie požadovať náhradu za bežné používanie veci pred jej výmenou.

Ak bol tovar v súlade so svojou povahou a účelom nainštalovaný pred tým, ako sa prejavila vada, odstránenie vady môže zahŕňať aj odstránenie vadného tovaru a inštaláciu opraveného alebo náhradného tovaru, prípadne úhradu účelne vynaložených nákladov, ak sú splnené zákonné podmienky.

Zľava a odstúpenie pre vadu

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak:

• predávajúci tovar neopravil ani nevymenil v súlade so zákonom,
• predávajúci odmietol vadu odstrániť,
• rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene,
• vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
• predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Zľava musí zodpovedať rozdielu medzi hodnotou vadného tovaru a hodnotou, ktorú by mal tovar bez vady.

Spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o tom, že vada je zanedbateľná, znáša predávajúci.

Po platnom odstúpení od zmluvy z dôvodu vady spotrebiteľ vráti tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kúpnu cenu v zákonnej lehote a zákonom určeným spôsobom.

Montovaný a inštalovaný tovar

Pri sanitárnom, kúpeľňovom, nábytkovom, vodovodnom a inom montovanom tovare odporúčame pred montážou skontrolovať úplnosť dodávky, rozmery, farbu, povrch, viditeľné poškodenia a zhodu produktu s objednávkou.

Montáž tovaru s viditeľnou alebo zjavnou vadou sama osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv, môže však mať vplyv na rozsah škody alebo účelne vynaložených nákladov, ktorým bolo možné primerane predísť.

Predávajúci nezodpovedá za vadu alebo poškodenie, ak preukáže, že vznikli v dôsledku:

• neodbornej alebo nesprávnej montáže,
• montáže v rozpore s návodom výrobcu,
• nesprávneho zapojenia alebo uvedenia do prevádzky,
• použitia nevhodných montážnych alebo čistiacich prostriedkov,
• zanedbanej údržby,
• mechanického poškodenia po dodaní,
• zásahu neoprávnenej osoby,
• používania v rozpore s určeným účelom alebo návodom.

Samotná absencia potvrdenia o odbornej montáži neznamená automatický zánik práv zo zodpovednosti za vady. Medzi nesprávnou montážou a vytknutou vadou musí existovať preukázateľná príčinná súvislosť.

Doprava reklamovaného tovaru

Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné fyzické preskúmanie tovaru, spotrebiteľ je povinný tovar predávajúcemu odovzdať alebo sprístupniť.

Pri bežnom balíkovom tovare sa spôsob zaslania dohodne s predávajúcim pred odoslaním.

Pri rozmernom, krehkom, ťažkom, namontovanom alebo paletovom tovare je potrebné spôsob dopravy, prevzatia alebo obhliadky vopred dohodnúť s predávajúcim.

Spotrebiteľ by bez predchádzajúcej dohody nemal objednávať neprimerane nákladnú, expresnú alebo špeciálnu prepravu, ak taký spôsob nevyžaduje povaha veci alebo naliehavosť prípadu.

Predávajúci znáša zákonom priznané a účelne vynaložené náklady súvisiace s uplatnením oprávnenej reklamácie. Spotrebiteľ je povinný postupovať tak, aby sa náklady bezdôvodne nezvyšovali.

Postup predávajúceho

Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.

Potvrdenie bude obsahovať najmä:

• dátum vytknutia vady,
• identifikáciu spotrebiteľa a tovaru,
• opis vytknutej vady,
• spotrebiteľom požadované právo zo zodpovednosti za vady,
• lehotu, v ktorej predávajúci vadu odstráni, ak sa má vada odstrániť.

Ak je reklamácia uplatnená e-mailom alebo iným prostriedkom diaľkovej komunikácie, predávajúci doručí potvrdenie spotrebiteľovi elektronicky bezodkladne.

Po vybavení vytknutej vady predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomný doklad o spôsobe vybavenia.

Odmietnutie zodpovednosti za vadu

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia.

Odmietnutie nesmie byť založené iba na všeobecnom tvrdení o nesprávnom používaní, montáži alebo mechanickom poškodení bez primeraného odôvodnenia vo vzťahu ku konkrétnej vade.

Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným oprávnenou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane. Predávajúci následne nemôže zodpovednosť za tú istú vadu opätovne odmietnuť.

Spotrebiteľ môže požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady v rozsahu a za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom.

Nákup podnikateľom alebo na IČO

Spotrebiteľské ustanovenia tohto reklamačného poriadku sa nevzťahujú na kupujúceho, ktorý pri uzatváraní zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania.

Práva kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia najmä Obchodným zákonníkom, kúpnou zmluvou, obchodnými podmienkami a prípadnou zárukou za akosť poskytnutou predávajúcim alebo výrobcom.

Uvedenie obchodného mena, IČO, DIČ alebo IČ DPH v objednávke môže byť jedným z údajov nasvedčujúcich tomu, že kupujúci nekoná ako spotrebiteľ. Rozhodujúce sú však všetky okolnosti konkrétneho nákupu.

Podnikateľ je povinný tovar po dodaní prezrieť čo najskôr s prihliadnutím na povahu tovaru a vady oznámiť bez zbytočného odkladu podľa príslušných ustanovení Obchodného zákonníka.

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu nie je reklamáciou vady tovaru.

Spotrebiteľ môže spravidla odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak zákon nestanovuje výnimku alebo inú lehotu.

Spotrebiteľ oznámi odstúpenie jednoznačným vyhlásením zaslaným predávajúcemu. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie znáša spotrebiteľ.

Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak predávajúci neoznámil, že ich bude znášať sám.

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje najmä na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa, tovar vyrobený na mieru, hygienicky chránený tovar po porušení ochranného obalu a ďalšie prípady ustanovené zákonom.

Úplné podmienky odstúpenia od zmluvy sú uvedené v obchodných podmienkach internetového obchodu blumio.sk.

Dohľad a alternatívne riešenie sporov

Orgán dohľadu

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Prešovský kraj
Obrancov mieru 6
080 01 Prešov 1
Telefón: 051/772 15 97

Orgán dohľadu nerozhoduje súkromnoprávny spor medzi predávajúcim a spotrebiteľom o priznaní konkrétneho nároku, môže však vykonať kontrolu dodržiavania povinností predávajúceho.

Žiadosť o nápravu

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Žiadosť o nápravu môže zaslať na e-mail info@blumio.sk.

Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Informácie o alternatívnom riešení sporov: Slovenská obchodná inšpekcia

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov: Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky

Európska platforma riešenia sporov online sa v tomto dokumente neuvádza, pretože jej prevádzka bola ukončená.

Záverečné ustanovenia

Ak je niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu, použije sa priamo príslušné ustanovenie právneho predpisu.

Predávajúci je oprávnený reklamačný poriadok meniť najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, rozhodovacej praxe, obchodných procesov alebo kontaktných údajov.

Na reklamáciu sa použije znenie reklamačného poriadku účinné v čase vytknutia vady, pričom tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z právnych predpisov účinných v rozhodujúcom čase.

Predávajúci archivuje predchádzajúce znenia dokumentu tak, aby bolo možné preukázať jeho obsah v príslušnom období.

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 18. júna 2026.